關於訂單

首次購物

我們建議您於購物結帳前先進行註冊成為會員,因為這樣可以在「我的帳號」內儲起您的運送地址等資料,方便每次結帳時減少重複輸入資料。只有在正式登記成為會員後,才能在「我的帳號」內查看購物紀錄,例如訂單編號、訂單詳情和訂單狀況等。

購物車

當您選到喜愛的產品後,只需按產品下方的「加入購物車」即可。點選頁面右上角的購物袋,點選「查看購物車」,便可以查看編輯訂單,刪除購買產品,更改產品數量,選擇運送方式,並根據不同地址信息計算運費,輸入優惠券編號等。按下「前往結帳」,進入下一步結賬支付。

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推廣優惠券編號

如果您有任何贈品禮物或者優惠券編號,歡迎於購物車首頁(即結賬步驟1)的優惠券編號欄位輸入資料,已兌換相應的推廣優惠或者禮物贈品。

請注意,所有編號需按英文大小寫輸入無誤方可生效。某些特別說明的情況下,每個訂單只可使用一個推廣編號,每位會員只可使用同一編號一次。所有推廣編號均有指定有效使用期,敬請留意。

結賬支付

您可以直接按下右上角購物車下的「結帳」按鈕,或者從購物車按取「前往結帳」,進入支付頁面(即結賬步驟2)。系統會指示您填寫所需資料以完成結賬,選擇運送和支付方式,當您確認支付訂單後,整個購物流程便宣告完成。

按指示填寫帳單地址。如果選擇「運送到不同的地址?」即需填寫運送地址;如果不選擇「運送到不同的地址?」,即表示運送地址同帳單地址一致。

如果您是再次到訪的會員,結賬時您只需登入輸入電郵及密碼。如果忘記密碼,只需按「忘記您的密碼?」按鈕,即可獲得提示。如果您已經設置賬單及運送地址,結賬時便無需重複輸入,當然您也可以更改為其他地址。

如果首次到訪本網站,您可以簡單填寫郵箱和帳號密碼,選擇「建立帳號」,便免費註冊成為會員。填寫的賬單地址和運送地址會儲存於會員「我的帳號」的「地址」信息中,並可以在「我的帳號」的「訂單」中,查看訂單編號、詳情和狀態。

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確認訂購

當您的訂單成功完成最後的付款程序後,電顯螢幕將顯示訂單編號,同時您亦會收到一封我們發出的訂購收據的電郵通知,內詳列訂購產品。如果您沒有看到以上訊息,已註冊會員亦可登入「我的帳戶 > 訂單」內查看最新的訂單資料。

少數情況下您可能看到電腦顯示訂單失敗的訊息,但其實訂單已成功完成,我們建議每次當您完成一個訂單後,請先到「我的帳戶」查看「訂單」,確認之前的訂單狀況,然後才進行另一次訂購。

如您沒有收到有關電郵,請瀏覽「技術支援 > 收不到電郵通訊」部份,該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。

訂單狀態

您會收到本網站發出的有關訂單狀態的電郵通知。如果您已註冊成為會員,登入後即可於「我的帳號」的「訂單」中,瀏覽購物記錄或購買訂單的狀態,以及物流單號等。

等待付款 我們正在等待您以銀行匯款、支票或直接存款方式支付訂單。當您支付後,銀行約需2個工作日以核收款項。
失敗 信用卡資料不正確或者信用卡付款無效,我們建議您於發卡銀行聯絡。
因付款關閘正進行系統提昇,故付款程序仍未完成,我們將於24小時內發出電郵,告知閣下完成餘下付款程序。
擱置 我們已經成功收到您的訂單或保留後的訂單,訂單等待付款或處理。我們會將詳細資料電郵給您。
處理中 我們的工作人員已在包裝您完成支付的訂購產品,並即將付運。我們會將詳細資料電郵給您。
完成 您所訂購的貨品已交到有關的付運公司,稍後將會由香港送到您所指定的付運地址。我們會將訂單完成電子郵件發給您。
取消 過期未支付的訂單,或者我們會按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運,需退還款項扣除銀行或者付款關閘手續費後將退還給您。
退款 我們已經接受您的退款申請,並收到您退回的產品,將盡快聯絡您處理有關退換手續。
備註 我們會將物流公司和追蹤號碼等信息更新於訂單資料中。我們會將訂單備註信息發電郵通知您。

更改訂單

當您經由本網站完成網上訂單程序,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址

如您必須更改訂單內的貨品或郵寄地址,我們將會按次收取HK$25/次/單行政費用。請注意:任何更改將會影響預期付運時間。當訂單為「處理中」或「完成」狀況,抱歉我們將不能接受任何訂單更改。

更改「處理中」或「完成」的訂單內的郵寄地址:如客人必須要更改「處理中」或「完成」的訂單郵寄地址,我們將會按次收取改址附加費。改址附加費將會按不同地區或情況收取,敬請聯絡我們的客戶服務員查詢。請注意:運送到中國香港以外區域的訂單,恕不接受任何修改。

取消訂單

我們一般會在收到訂單後的第二個工作天將貨品包裝及付運,如您需要取消訂單,請盡快聯絡我們,並緊記註明訂單編號。所有被取消的訂單將不會被付運,需退還的款項扣除銀行或者付款關閘手續費後將退還給您。收到您訂單取消的指令後,我們會立即取消您的訂單,並發送一封電子郵件通知您訂單已取消。

請注意:當訂單狀況為「處理中」或「完成」,抱歉我們將無法取消您的訂單。

追蹤訂單

除貨到付款及上門自取的訂單,本網站的所有顧客都能追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳號>訂單>查看」查看有關物流追蹤編號,然後再到您的訂單送貨方式的查詢連結查看訂單運送進度。或者聯絡我們進行追查。

無法派送的訂

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關,或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之二十五(送往香港的訂單如被退回,我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25)作為退回訂單處理費,餘數將按「退款售後」處理。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,並按每件包裹計算。再次付運的郵費是根據訂單原本的送貨方式及運送國家/地區而定。

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