退換售後

退換保證

本網站為您提供優質的產品和售後服務,為每件貨品提供7日退換購物保障(不包括“不可退換的產品”)。大部分本網站購買的產品可於送貨簽收後7日內將貨品完整退回, 退換前請聯絡我們,詳見退貨流程。我們收到退回的貨品後會退回相應款項,詳見退款流程。

退換時效

退換貨和退款的有效時間為每件貨品顧客簽收後算起7日內。按照合作物流平台顯示的實際簽收日期為準,如果合作物流平台未顯示實際簽收日期,則本網站根據配送區域、距離等因素和客戶服務員確認的實際到期日為準。

退換條件

退換的產品必須為完整未開封并包裝完好的狀態,以下情況和產品恕不接受退換貨品和退款:

非本網站出售的產品;

任何店鋪購買的產品;

收貨期超過有效時間的產品;

已開封或已使用的產品;

未保持完好包裝、已破損或不完整的產品;

任何免費贈品,試用裝,或禮品;

任何折扣、特賣和清貨的產品;

任何於貨品說明頁注明不接受退換的貨品;

網站的圖片、介紹、包裝、零售價格等所有咨詢僅供參考,不接受實物與介紹不符的退換,如有版本等差異的產品,具體以收到的實物為準;

本網站保證進貨渠道和品質,不接受非質量問題的退換,如個人膚質問題;

簽收時請查驗貨品和保質期,如有問題可以立刻拒簽,簽收後一般不接受非質量問題的退換;

如有任何異議,本網站保留最終決定權。

換貨政策

本網站服務態度專業謹慎,確保產品品質良好,訂單送出前會一再檢查,確保產品無誤,包裝無損才會付運。唯有長途的運輸過程,才可能會引致貨品破損。如遇有此情況,請拍照存證,收貨當天聯繫我們,并按照「退貨流程」退回貨品。

我們同意退換并收到您退回的有問題、破損、或者誤送的產品後,會根據您訂單的送貨方式,安排盡快再次運送貨品,而不收取任何運費。請注意,顧客須負責退回貨品的所有運費。

如遇到退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本或者協議的退款方式退回給您。

退貨流程

  1. 聯絡我們,申請退換貨,請註明訂單編號和訂單詳情,產品詳情等資料,以及退換或(和)退款原因。
  2. 根據客服服務員的提示,提供相應的證明或驗證材料。
  3. 收到我們退貨確認後,請妥善包好需要退回的產品,并附上退貨單號碼或本郵件以及送貨單或訂單收據。
  4. 將退貨郵寄到本網站;地址:香港九龍觀塘鴻圖道44-46號,世紀工商中心,10樓01室,聯絡人:網購部,聯絡電話:+852 3423 9041。
  5. 所有退貨產品的運費由顧客承擔,本網站恕不接受收貨人支付運費事宜。
  6. 如申請退換失敗,受理終止。如收到退回的商品不符合退換條件,本網站不會負責將貨品寄回。

 

退款政策

我們收到退回的貨品會盡快安排退款;如未收到退貨,恕無法安排退款。請注意我們在退換或者退款之前,必須檢驗退貨,如發現情況不符合退貨條件,所有退貨將不獲退換貨退款,本網站亦不負責將貨品寄回。

在任何情況下時,原訂單的運費,所有手續費和處理費等將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們將退回貨品的總額退回給您。如果您退回的貨品原附有外包裝、附件、贈品、特價貨品、說明書、發票等,亦必須一併退回,否者退款將不獲處理。如未收到退回附屬的贈品,退款時我們會扣除改贈品或特價貨品的價值。請注意顧客需負責退貨運費,退款手續費不可退回。

一般情況,退款由收到退貨後確認退款處理當日起四至六個星期內(工作日)可發回原來或用戶指定的付款方法及戶口。退款也會以等值的推廣優惠券或現金券形式供顧客使用。

關於退貨退款的安排,如有任何爭議,本網站保留最終決定權。

無法送達

任何訂貨如因地址不正確或不完整,收件人不簽收或不支付關稅等原因,而無法成功派遞而被退回,本網站會聯絡顧客查核並安排再次付運或退還貨款。

無法派遞或被退回的訂單將會被收取原訂單運費和貨品總額的25%作為未能成功派送的退件處理手續費,此費用會於退款前被扣除。假若海關不退回郵件,本網站將無法進行退款。

如安排再次付運,顧客需要繳付再次付運的運費和產品/訂單總額之25%作為處理手續費。為免額外付出不必要的費用,請訂貨時小心填寫送貨資料及再次核對無誤。

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